Perguntas Frequentes
1. O site da Teu Apê é confiável?
Sim! Nosso site conta com o certificado de segurança SSL, que é obrigatório por lei para todas as lojas online.
Isso significa que todas as transações são criptografadas, garantindo a proteção dos seus dados pessoais e financeiros durante suas compras.
2. Quanto tempo leva para meu pedido chegar?
Os produtos apresentados em nosso site não se encontram no Brasil. Eles são enviados diretamente de nossos fabricantes localizados nos Estados Unidos, China, Suécia e outros países parceiros.
Por isso, o prazo médio de entrega varia entre 10 e 25 dias úteis. Em alguns casos, pode variar de acordo com sua região ou eventualidades dos Correios.
💡 Importante:
• Você receberá um código de rastreio por e-mail em até 3 dias úteis após a postagem.
• Pode acontecer de o mesmo pedido chegar em caixas separadas, caso os itens sejam enviados de fornecedores diferentes.
• Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo informado, garantimos reembolso total, e você ainda poderá ficar com o produto caso ele chegue depois.
3. Como faço para rastrear meu pedido?
Você receberá o código de rastreio automaticamente no seu e-mail em até 3 dias úteis após a postagem.
Para acompanhar, acesse: Rastreamento Correios.
4. Quais formas de pagamento são aceitas?
Atualmente aceitamos pagamentos via cartão de crédito, boleto bancário e Pix. Todas as transações são processadas em ambiente 100% seguro.
5. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim! Nossa política é de 30 dias após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e em perfeitas condições. Confira nossa Política de Reembolso para mais detalhes.
6. O que faço se meu pedido atrasar?
Se o prazo de entrega (10 a 15 dias úteis) passar e você ainda não tiver recebido, entre em contato conosco pelo e-mail contato@teuape.com.br.
Caso o pedido não seja entregue, você terá reembolso total garantido e ainda poderá ficar com o produto caso ele chegue depois.
7. Os produtos têm garantia?
Sim. Todos os produtos vendidos na Teu Apê possuem garantia contra defeitos de fabricação. Se houver qualquer problema, basta entrar em contato com nossa equipe.
🕘 8. Qual o horário de atendimento?
Nosso SAC funciona de segunda a sexta, das 9h às 21h.
📧 E-mail: contato@teuape.com.br
📱 WhatsApp: (47) 98822-4246