Política de Reembolso
Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação!
Se você escolheu um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, percebeu que não estava de acordo com sua expectativa, não se preocupe: estamos aqui para ajudar.
Nossa política é válida por 30 dias. Após esse prazo, infelizmente não será possível solicitar reembolso ou troca.
Para realizar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, incluindo a embalagem original.
Itens não elegíveis para devolução:
• Produtos perecíveis (alimentos, flores, jornais, revistas).
• Produtos íntimos ou sanitários.
• Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
• Cartões-presente.
• Softwares para download.
• Alguns itens de saúde e cuidados pessoais.
📌 Para concluir a devolução, é necessário apresentar recibo ou comprovante de compra.
❗ Não envie sua compra de volta ao fabricante.
Situações de reembolso parcial (se aplicável)
• Livros com sinais de uso.
• CDs, DVDs, softwares, videogames, fitas ou discos abertos.
• Produtos fora da condição original, danificados ou com peças faltando sem erro da Teu Apê.
• Produtos devolvidos após 30 dias da entrega.
Reembolsos (se aplicável)
Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail notificando o recebimento e a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o valor será processado automaticamente no cartão de crédito ou na forma de pagamento original em alguns dias.
Reembolso atrasado ou ausente
1. Verifique novamente sua conta bancária.
2. Contate sua operadora de cartão de crédito (pode levar tempo até constar).
3. Contate seu banco (há prazos de processamento).
Se mesmo assim não receber o valor, fale conosco: contato@teuape.com.br 📧
Mercadorias em promoção
Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Produtos em promoção não são reembolsáveis.
Trocas (se aplicável)
Trocamos apenas produtos com defeito de fabricação ou danificados.
Se precisar, entre em contato pelo e-mail: contato@teuape.com.br 📧
Envie o item para: Av. Emanuel Pinto, nº 2313, Sala 1301 Torre 01, Centro, Balneário Piçarras – SC. CEP: 88380-970
Presentes
• Se o item foi marcado como presente e enviado direto para você, o crédito será devolvido em forma de cartão-presente.
• Se não foi marcado como presente, o reembolso será feito à pessoa que comprou o produto.
Frete
• O custo de frete da devolução é de responsabilidade do cliente e não é reembolsável.
• Caso receba um reembolso, o valor do frete será deduzido.
• O prazo de entrega da devolução pode variar conforme sua localização.
📌 Para produtos acima de R$ 400,00, recomendamos usar frete com rastreamento ou seguro. Não garantimos o recebimento de devoluções sem rastreamento.
Para mais informações ou ajuda, fale conosco:
📧 contato@teuape.com.br